Loading store...
Free shipping on orders over 200 SAR
Free shipping on orders over 200 SAR100% authentic productsDedicated customer support
Free shipping on orders over 200 SAR
Loading store...
نريد أن يكون كل طلب في ويلنس واضحًا بعد إتمام الشراء. توضّح هذه الصفحة متى يمكن إرجاع المنتجات، وكيف تتم مراجعة طلبات الاسترداد، وماذا يحدث بعد وصول المرتجع المعتمد إلينا.
مدة الإرجاع
30 يومًا من تاريخ التسليم
الإرجاع والاسترداد خطوتان منفصلتان. يتولّى طلب الإرجاع الأهلية والشحن والفحص، بينما يتم صرف المبلغ أو تسجيله بعد اعتماد المرتجع.
انتقل إلى سجل طلباتك في حسابك أو تتبّع طلبك باستخدام رقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة عند الشراء.
حدّد كمية المنتج التي ترغب في إرجاعها، وأرفق السبب والملاحظات والصور عند الحاجة.
يراجع فريقنا، والبائع عند الاقتضاء، الطلب وفق مدة الإرجاع وحالة المنتج.
بعد الموافقة، اتبع تعليمات الإرجاع. واحتفظ بإيصال شركة الشحن حتى إغلاق طلب الإرجاع.
بعد الاستلام والفحص، تُصرف المبالغ المستردة المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو تُسجّل يدويًا.
المنتجات المادية المسلّمة التي يُطلب إرجاعها خلال 30 يومًا من التسليم.
المنتجات غير المستخدمة والنظيفة والقابلة لإعادة البيع، ما لم تصل تالفة أو معيبة.
المنتجات بعبوتها الأصلية وبطاقاتها وملحقاتها والمستندات المرفقة.
كميات جزئية من الطلب، طالما لم يتم إرجاعها أو استردادها من قبل.
السلع الرقمية والخدمات والمنتجات القابلة للتنزيل وبطاقات الهدايا.
منتجات التخفيضات النهائية أو التصفية أو المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات القابلة للتلف أو الحساسة صحيًا أو الشخصية أو المفتوحة عندما لا تكون معيبة.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الناقصة أجزاء أو المُعادة خارج مدة الإرجاع المعتمدة.
تقتصر المبالغ المستردة على الرصيد القابل للاسترداد المتبقي من الطلب. وقد تُعدّل رسوم الشحن والضرائب والخصومات بناءً على المنتجات المعتمدة والحالة المستلمة.
تُعاد مبالغ مويسر وتابي وتمارا إلى مزوّد الدفع الأصلي كلما أمكن ذلك.
إذا تم إرجاع جزء من الطلب فقط، فقد يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتج والضريبة المؤهلة والرسوم المحددة.
قد تتم معالجة مدفوعات الدفع عند الاستلام والنقدية ونقاط البيع والمدفوعات اليدوية خارج بوابة الدفع ويُسجّلها فريق المتجر.
الاسترداد والمخزون قراران منفصلان. تُعاد المنتجات إلى المخزون فقط بعد أن يؤكّد الفحص إمكانية إعادة بيعها.
هذه هي الحالات المعتادة التي قد تراها أثناء انتقال المرتجع من مراجعة الطلب إلى إتمام الاسترداد.
تم تقديم طلب الإرجاع الخاص بك للمراجعة.
تم قبول المرتجع وتوفير تعليمات الإرجاع.
المنتج المُعاد في طريقه إلى المتجر أو البائع.
وصل المنتج المُعاد وهو بانتظار الفحص.
يجري تجهيز المبلغ المسترد المعتمد أو إرساله إلى مزوّد الدفع.
تم صرف المبلغ المسترد أو تسجيله يدويًا.
ابدأ من سجل طلباتك إذا كان لديك حساب. وإذا أتممت الشراء دون تسجيل الدخول، فاستخدم صفحة التتبع برقم طلبك والبريد الإلكتروني أو الهاتف المستخدم عند الشراء.